Что делать, если опоздал на самолет

Что делать, если Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку

В зависимости от способа посадки на борт (пешком, автобусом или через трап) и типа воздушного судна время посадки может заканчиваться за 15-20 минут до вылета. Это указано в посадочном талоне. Часто пассажиры опаздывают к этому времени, увлекаясь покупками в дюти-фри, из-за задержки при прохождении контроля безопасности, паспортного или таможенного контроля. Хотя можно просто проспать в зоне вылета. Как правило, пассажиров, которые прошли регистрацию и не успели на посадку, представители аэропорта вызывают по громкой связи, но рейс из-за них задерживать никто не станет.

Вероятность, что Вас посадят на самолет после закрытия посадки, небольшая, так как откладывание вылета даже на несколько минут нередко приводит к многочасовым опозданиям. Но как бы там ни было, необходимо как можно быстрее найти представителя авиакомпании, и если он пойдет Вам навстречу, то не исключено, что Вы успеете зайти на борт в исключительном порядке. Но часто опоздавшим просто отказывают. В такой ситуации будет считаться, что Вы опоздали на самолет, из возврата стоимости билета будет удержан штраф или Вам полностью откажут в уплаченной сумме за билет (в зависимости от тарифа).

Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: чтобы избежать сложностей с поиском новых рейсов, сэкономить нервы и не испортить отпуск, лучше заблаговременно приезжать в аэропорты, хотя бы за полчаса до рейса. 

Действия при задержке

Действия при опоздании пассажира на свой рейс различаются в зависимости от того, куда именно не успевает человек: на регистрацию, в аэропорт, на стыковочный рейс или на посадку на борт.

В аэропорт

По пути можно позвонить в авиакомпанию, обрисовать ситуацию и узнать о правилах обмена билета. По дороге также можно самостоятельно пройти онлайн-регистрацию, если пассажир едет только с ручной кладью. Это сэкономит около 15-20 минут.

По приезду в аэропорт необходимо обратиться к представителю той авиакомпании, в которой был приобретен билет. Служащий подберет подходящий билет в соответствии с условиями тарифа на ближайший рейс.

Придется сдать уже имеющийся билет – за него можно получить компенсацию, сумма которой не превышает 70-75% от первоначальной стоимости.

На регистрацию

Во многих аэропортах имеется стойка для опоздавших пассажиров, где можно пройти платную экспресс-регистрацию за 20-30 минут до непосредственного вылета самолета.

Если же подобной стойки в аэропорту не наблюдается, то необходимо обратиться к специалисту авиакомпании – в этом случае только он может разрешить пассажиру пройти регистрацию.

На стыковочный рейс

Опоздание на стыковочный рейс может произойти как по вине пассажира, так и по вине авиакомпании. Часто случается, что первый рейс задержали, поэтому человек не успел попасть на второй рейс. В этом случае, если оба билета приобретены в одной компании, ее представители несут за опоздания полную ответственность и помогут опоздавшему сесть на ближайший самолет, вылетающий в точку назначения.

Если билеты были приобретены отдельно, ответственность полностью лежит на пассажире.

В случае, если билеты на стыковочный рейс были куплены в разных авиакомпаниях, то, как правило, между организациями существует определенный договор о сотрудничестве, и пассажиру не о чем переживать.

В любом случае необходимо связаться с организацией, отвечающей за перелеты, рассказать об обстоятельствах и попытаться найти выход из сложившейся ситуации. Если в аэропорту присутствует представитель компании, то обращаться необходимо непосредственно к нему.

На посадку

Сколько же самолет ждет опоздавших пассажиров? Время посадки на борт прекращается за 10-20 минут до непосредственного вылета самолета (точное время указывается в билетном талоне).

Прошедших регистрацию, но не явившихся на посадку пассажиров несколько раз объявляют по громкой связи и просят явиться к определенному терминалу. Но никто не будет ждать человека бесконечно, поэтому шансов попасть на борт после закрытия терминала очень мало.

Если посадка на борт уже завершена, то пассажир может обратиться к представителю авиакомпании и попросить его помочь. Если компания и администрация аэропорта договорятся, то опоздавшего могут пустить на борт в исключительном порядке, но подобное случается редко. Обычно пассажир просто признается опоздавшим со всеми вытекающими последствиями.

Часто во время перелета закладывает уши. Почему так происходит и что делать в такой момент, читайте в нашей статье.

Дополнительные вопросы

За сколько часов до вылета необходимо быть в аэропорту

По требованиям в аэропорт необходимо прибыть за три часа до взлета вашего самолета или, если это внутренний рейс, за два часа. Прибавляем еще один час, если с вами летит животное, а пассажир перевозит также оружие, боеприпасы. Регистрация на рейс осуществляется всегда за 2-3 часа, и завершается за сорок минут до взлета самолета.

Но стоит учитывать, что у каждой авиакомпании существуют свои правила на данный счет. За полчаса до взлета пассажира уже имеют право не пустить на рейс, так как за данный промежуток уже убирают гейт. Помните, что на билете указано местное время, ориентируйтесь на него.

Где заказать трансфер из аэропорта

По совету девушки, мы подошли к стойке нашей авиакомпании. Спокойно и с улыбкой объясняем ситуацию. Я говорю, мол, опоздал на самолет, что делать? Точнее, не просто опоздал, а перепутали даты вылета. Раньше мы никогда не интересовались, как быть, если не успели на рейс. Мы не знали, нужно ли покупать новые авиабилеты или можно бесплатно пересесть на следующий самолет или еще что.

На деле оказалось, что нам придётся оплатить штраф и поменять дату вылета. На сегодняшний рейс уже не было свободных мест, поэтому нам предложили вылететь завтра.

Штраф был 55 евро. Скорее всего сумма штрафа зависит от стоимости авиабилета. В нашем случае получилось чуть больше половины цены билета в одну сторону. Оплатить у них можно картой или наличными.

За пару минут нас перерегистрировали на новый рейс и выдали новую маршрутную квитанцию.

Нам выдали вот такую бумажку в обмен на деньги. По которой на следующий день Катя улетела в Омск. Вот такие мы, настоящие крутые путешественники, перепутали даты вылета, опоздали на самолет, прокатились 2 раза в Домодедово и попали на деньги Зато получили хороший опыт!

Что нужно для получения денег за авиабилет

От вас потребуется заявление о возврате денег. В заявлении укажите номер рейса, его дату и время вылета и время прилета в конечную точку. В заявлении также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Если билет покупался через туристическую фирму, в случае возврата обратитесь туда. Но клиенты туристических агентств вынуждены долго ожидать возврата денежных средств.

Что делать, если опоздал на самолет

Не стоит, кстати, забывать еще и о том, что для международных рейсов после регистрации необходимо еще и пройти процедуру паспортного и таможенного контроля, где могут скапливаться большие очереди. Так что, даже если вы зарегистрируетесь на рейс, все равно есть шанс застрять в людских пробках на контроле и не попасть на рейс, если только представитель авиакомпании не проведет вас без очереди

Стоит обратить внимание и на условия сохранения бронирования мест в случае, если вы покупали билеты на рейсы с пересадкой или билеты класса «туда — обратно». Обычно авиакомпании автоматически снимают бронирование места с рейсов, на которые осуществляется пересадка, а также на обратные рейсы, если пассажир опоздал на рейс первого вылета

Чтобы последующие билеты небыли отменены, вы должны предупредить компанию о невозможности явки на один из рейсов, и тогда билеты будут сохранены.

В некоторых аэропортах отсутствуют подобные стойки, и в этом случае необходимо как можно скорее найти представителя авиакомпании. Обычно они находятся на стойках регистрации до самого момента вылета воздушного судна. Только представитель авиакомпании сможет провести вас на борт, пока самолет не взлетел.

Однако рассчитывать на подобную удачу, если до вылета остается всего несколько десятков минут, вряд ли стоит. У любого рейса существует процедура предполетной подготовки, начинающаяся после посадки пассажиров. И промедление, ради доставки на борт одного опоздавшего, может обернуться серьезной задержкой самого вылета самолета на несколько часов и как следствие в серьезные убытки. Вряд ли представитель авиакомпании возьмет на себя риск возникновения подобных неустоек. Сегодня многие аэропорты и авиакомпании предлагают и онлайн регистрацию на рейсы.

Однако, это вовсе не значит, что вы можете прибыть в аэропорт за 5 минут до отлета. Даже если вы зарегистрировались онлайн, вам ведь еще нужно будет на стойке сдать ваш багаж (при его наличии), и попасть в зону вылета. Поэтому в случае прибытия в аэропорт за 25 минут до вылета даже с онлайн регистрацией придется также обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров.

Рекомендации

Если пассажир опаздывает на рейс, ему будут полезны некоторые рекомендации:

Если билет приобретался заранее, есть вероятность того, что пассажир перепутает дату и время вылета. Желательно перепроверить их несколько раз в проездном документе

А еще лучше поставить на своем телефоне оповещение на день полета.
Важно приезжать в аэровокзал заблаговременно, даже если пассажир прошел регистрацию в интернете.
Не нужно приобретать билеты с коротким временным отрезком для пересадки. Лучше, чтобы между рейсами было в запасе часа два

Никто не может гарантировать, что не будет задержки рейса или еще каких-либо непредвиденных обстоятельств.
Перед покупкой билета нужно ознакомиться с его тарифом. Это очень важно в случаях, когда понадобится обменять билет или вернуть деньги за него.
Следует ознакомиться со схемами всех аэропортов, в которых будет производиться вылет и пересадка. А также прочитать информацию о том, сколько времени занимает передвижение по аэровокзалу от одной точки до другой.
Не стоит вступать в конфликт с сотрудниками авиакомпании, а тем более со службой безопасности. Некорректное поведение может вызвать подозрения у проверяющих лиц и существенно затянуть проверку. Если вещи попадают под определение «запрещенные предметы», то уговоры и объяснения бессмысленны. С ними все равно не пропустят.
Не рекомендуется по дороге в аэропорт, как и в самом аэропорту принимать горячительные напитки. Они расслабляют и затормаживают, что будет лишним, когда нужно успеть на рейс и пройти предполетные процедуры. Велик риск потери личных вещей, невнимательности и негативной реакции сотрудников аэропорта.

Опоздание на рейс — это всегда неприятное и зачастую затратное событие. Если пассажир не уверен в том, что успеет на рейс, лучше приобретать возвратный билет.

Подпишитесь на свежие новости

Что делать, если опоздал на самолёт: виновата авиакомпания

Что делать, если опоздал на самолёт по вине авиакомпании? К примеру, вылет вашего рейса задержали на полчаса и поэтому вы опоздали на следующий рейс.

Перво-наперво, что хочется сказать, это не нужно паниковать и нервничать. Не всё так страшно, как может показаться на первый взгляд. Итак, что нужно сделать?

Смоделируем несколько ситуаций, порядок действий в которых может немного отличаться.

Ситуация 1. Вы летите из Алматы в Москву с пересадкой через Санкт-Петербург (взяла случай из нашей жизни). Рейсы Алматы — Санкт-Петербург и Санкт-Петербург — Москва выполняются одной компанией — Аэрофлот. Билет на оба рейса выписан один. Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании. 

1. Нужно найти офис или представительство авиакомпании, место продажи билетов.
2. Подходите к представителю и объясняете причину своего опоздания (так и так, опоздали потому, что рейс прилетел с задержкой).
3. Представитель позвонит и уточнит, действительно ли ваш рейс опоздал. После того, как он удостоверится в этом, вам оформят новый электронный билет на ближайший или удобный для вас рейс. Билет оформляется бесплатно! Оплачивать ничего не нужно.
4. Теперь вам необходимо просто зарегистрироваться на новый рейс (не совершайте ошибку, которую по незнанию совершили мы — о ней читайте здесь), пройти таможенный контроль и ждать посадки в зале ожидания.

Всё! Главное, делайте всё без нервов и переживаний

Помимо бесплатного переоформления на следующий рейс, и в зависимости от длительности ожидания следующего рейса, вы можете получить ещё несколько бонусных «плюшек»:

• вас должны обеспечить телефоном для звонка родным,
• покормить обедом, ужином, обеспечить водой (зависит от длительности ожидания рейса),
• оплатить номер в отеле, если вылет следующего рейса — только на следующий день.

Ситуация 2. Вы летите из Алматы в Москву с пересадкой через Санкт-Петербург. Рейс Алматы — Санкт-Петербург выполняется компанией Аэрофлот, рейс Санкт-Петербург — Москва выполняется компанией Трансаэро. Билет на оба рейса выписан один. Вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании Аэрофлот. 

Так как два рейса выполняются разными авиакомпаниями, то дело немного осложняется. Но не стоит расстраиваться раньше времени. Итак, что же делать?

1. Нужно найти офис или представительство авиакомпании Аэрофлот.
2. Подходите к представителю и объясняете, что опоздали на стыковочный рейс компании Трансаэро, так как рейс Аэрофлота прилетел с задержкой. Просите представителя поставить на ваш посадочный талон отметку о том, что ваш предыдущий рейс действительно задержался не по вашей вине. По идее, виноватая авиакомпания должна сама решить проблему с пересадкой вас на ближайший рейс другой авиакомпании, но если этого не произошло, тогда…
3. Ищете представителей компании Трансаэро, объясняете ситуацию с опозданием, показываете отметку от компании Аэрофлот.
4. После того, как представитель Трансаэро уточнит все детали, вам предложат перелёт ближайшим или удобным для вас рейсом. Электронный билет вам должны оформить бесплатно! Далее компании уже сами между собой разберутся, кто и сколько кому должен
5. Теперь вам нужно просто зарегистрироваться на новый рейс, пройти таможенный контроль и ждать посадки в зале ожидания.

По поводу «бонусных плюшек». В этой ситуации все плюшки нужно требовать от компании-виновницы вашего опоздания, т.е. у Аэрофлота.

Ситуация 3. У вас на руках — два билета на каждый рейс

Не важно, оба рейса совершаются одной и той же компанией, или разными. 

В случае опоздания на стыковочный рейс по вине какой-либо из авиакомпаний, никто не обязан вам оплачивать второй рейс или пересаживать вас бесплатно на следующий. И даже если оба рейса выполняются одной авиакомпанией. Так как у вас на руках два билета на разные рейсы, то формально транзитным пассажиром вы не являетесь.

Однако это не значит, что нужно сразу бежать и покупать новый билет. Попробуйте обратиться к представителям авиакомпании, вполне возможно, что вам пойдут навстречу и пересадят на следующий рейс. Но стоит помнить, что результат вашего обращения будет зависеть скорее от удачи и человечности сотрудников авиакомпании, нежели от их обязательств.

Кстати, если аэропорт вашего вылета или прилёта расположен в пределах Евросоюза и Турции, то рассчитать размер возможной компенсации за задержку или отмену рейса вы можете через форму ниже.

Что делать если не успеваете на регистрацию

Если точно понимаете что опаздывайте, позвоните в авиакомпанию и предупредите об этом. Если вы не явитесь на регистрацию и не предупредите об этом авиакомпанию, ваши билеты в большинстве случает просто сгорят. Особенно неприятно если билеты куплен в обе стороны, при этом обратный билет со всеми стыковочными также сгорает.

Уточните у оператора можно ли обменять свой билет на ближайший рейс, на котором есть свободные места, и сразу по телефону переоформите его на другие даты. Если вы уже прибыли в аэропорт, подойдите к стойке своей авиакомпании и объясните ситуацию.

Скорее всего вам придётся заплатить штраф авиакомпании, но это всё-же дешевле чем покупать новый билет.

Данная схема не работает для невозвратных авиабилетов

Поэтому, покупая билет обращайте внимание предусматривает ли ваш тариф возможность возврата/обмена

Как вернуть деньги, если опоздал на самолёт

Вернут ли деньги на самолёт опоздавшему путешественнику? Всё зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если в правилах продажи есть запись, что пассажиры смогут обменять свой проездной на деньги в случае неявки к моменту регистрации, то неиспользованный билет можно сдавать в кассу.

Когда такого пункта в правилах нет, вернуть деньги невозможно. Обычно при неявке пассажира на рейс, летящего эконом-классом, возврат билета не допускается. Потраченную сумму за неиспользованный проездной также не вернут. Однако пассажиры бизнес-класса в случае опоздания смогут обменять билеты на другой авиалайнер, заплатив небольшую комиссию.

Когда стоимость билета вернут

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса, вернуть деньги за невозвратный авиабилет Аэрофлота можно в особых случаях:

• когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был ехать вместе с ним. Сообщить об этом перевозчику следует до завершения регистрации на рейс и представить медицинскую справку;
• в случае отказа из-за смерти члена его семьи либо близкого родственника. Необходимо подтвердить этот факт соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации;
• если пассажир отказывается лететь из-за задержки либо переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Членами семьи в данном случае считаются дети, супруг или родители пассажира, а близкими родственниками – внуки, бабушка, дедушка, сестры и братья родные или сводные.

Когда деньги вернуть не удастся

Итак, случаи, при которых вернуть деньги, если пассажир опоздал на рейс, не удастся, также прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса России. Согласно этой информации, стоимость авиабилета не будет возвращена, когда клиент отказался от перелета на воздушном судне после завершения регистрации на рейс. Человек опоздал, но не отменял свое путешествие, хотя на борт самолета попасть не может. В данной ситуации деньги ему не вернут.

По правилам возврата билетов на самолет, не вернут деньги тому, кто опоздал, если проездной документ им приобретался в рамках какой-либо промоакции или по специальному тарифу со льготами.

Немного общей информации

Но для начала немного информации для тех, кто никогда не летал о том, что такое регистрация, посадка на борт и обо всей процедуре в аэропорту:

Нужно четко понимать, что есть два варианта опоздать на ваш рейс: не прибыть вовремя на регистрацию, или после регистрации опоздать на посадку.

Первый этап подготовки пассажира к полету в аэропорту – это регистрация на рейс. Во время регистрации проверяют ваши документы и авиабилеты, принимают багаж и выдают посадочный талон. После регистрации вы должны пройти контроль безопасности, а если вам предстоит международный перелет, еще и процедуру паспортного контроля. После этого вы попадаете в зону ожидания посадки (вылета). И лишь когда объявят посадку на ваш рейс, вы можете проследовать на борт самолета.

Более подробно про процедуры в аэропорту вы можете прочитать в статье «Впервые лечу на самолете: практическая информация для тех, кто никогда не летал на самолете и собирается в свой первый полет».

ПОПУЛЯРНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ 

Казань ⇄ от 1 998₽ Адлер ⇄ от 2 552₽ Пхукет ⇄ от 30 724₽ Бангкок ⇄ от 30 768₽ Симферополь ⇄ от 3 580₽

В каких случаях возместят полную стоимость билета?

Компенсация за неиспользованный билет в полном объеме возможна в случае вины самой авиакомпании в том, что ты остался на земле. Причин может быть достаточно много:

• Изменилось расписание;
• Рейс задержан или отменен;
• Нестыковки по времени на транзитных рейсах;
• Замена воздушного судна;
• Отсутствие заявленного в билете класса обслуживания;
• Задержка при досмотре перед вылетом;
• Ошибки в билете по вине авиакомпании.

Заболел и не смог улететь? Сам виноват, компенсации скорее всего не получишь вообще никакой. Кушай витаминки заблаговременно и не болей.

Условия возврата билетов обычно отображаются в процессе покупки. Например, они есть в этом приложении.

За сколько времени нужно приехать в аэропорт

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию. Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта. В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Что делать, если вы опаздываете на рейс

Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

1. Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
2. Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
3. Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
4. Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.

Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет.

Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших

Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников. Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников. Опаздывать на самолёт не рекомендуется.

Рекомендованные действия, которым необходимо следовать при задержке рейса

Если вы узнали, что рейс задержался, обратитесь к менеджеру авиакомпании. Менеджер компании расскажет о ваших возможностях и поможет разобраться с проблемами. Передайте сотруднику авиабилет. На билете необходимо поставить штамп о задержке вашего рейса.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс имеет следующие особенности:

• Если оба билета были куплены у одной авиакомпании, пассажиру представляется новый самолёт для вылета. Вылет может быть задержан на некоторое время. Вам выдадут новый билет и проинформируют о новом времени рейса и месте выхода на посадку в зоне вылета.
• Если авиабилеты принадлежат разным авиакомпаниям, вам также будет назначен новый самолёт по вашему направлению. Для осуществления транзитных рейсов две авиакомпании осуществляют сотрудничество.

Сложность может возникнуть, если пассажир опоздал на стыковочный рейс и приобретал не единый билет на самолет, а два авиабилета в двух различных организациях. В случае опоздания самолета, если пассажир опоздал на стыковочный рейс, он может приобрести другой билет до места назначения только за свой счёт. Клиенту, который опоздал на пересадку, при наличии вины компании, возместят разницу позже при предъявлении претензии.

Пассажиру, столкнувшиеся с задержкой рейса до стыковки, нужно поставить штамп о задержании его рейса. Это можно осуществить, обратившись к официальному покровителю авиакомпании. Разыскать необходимого человека можно неподалеку от стойкой регистрации или у информационной стойки.

Важно! На билете поставят штамп, который содержит информацию о рейсе и времени вылета. Билет необходим для получения компенсации.. Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации

Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации.